Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
As políticas de trocas e devoluções da Rye Line estão em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
Prazo de desistência O cliente tem 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de trocar ou devolver o produto, enviando um email para hello@ryeline.com. Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para enviar o produto de volta.
Condições de devolução O produto deve ser devolvido para a morada que lhe for indicada, nas condições exatas em que foi recebido — sem utilização, com etiquetas originais e embalagem intacta.
Custos de envio
- Em caso de troca, a Rye Line assume os custos de reenvio do novo artigo.
- Em caso de devolução, os custos de envio do produto de volta são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Confirmação do envio Após enviar o produto, o cliente deve notificar a Rye Line por email para hello@ryeline.com, indicando o número de seguimento e a transportadora utilizada.
Reembolso Após receção do produto devolvido nas condições descritas, o processo de reembolso será iniciado no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível, será solicitado ao cliente o IBAN e BIC/SWIFT para transferência bancária. Após a transferência, será enviado ao cliente o respetivo comprovativo.
Exceções Não estão sujeitos a direito de devolução os produtos produzidos por encomenda com especificações do consumidor ou claramente personalizados, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.